Chính sách đổi trả/hoàn tiền

a. Quy định đổi hàng

Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm cùng loại khi sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất nhưng phải tuân thủ các điều kiện sau:

-  Có đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng

-  Hàng hóa chưa sử dụng, vẫn còn nguyên tem của nhà sản xuất
 

b.  Quy định trả hàng

Khách hàng được trả sản phẩm khi:

       -  Kdeal giao nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao.

       -  Hàng hóa không đúng như mô trả trên website (về màu sắc, kiểu dáng, chức năng, xuất xứ, nơi sản xuất)
 
c.  Mặt hàng không áp dụng đổi trả
   -  Các mặt hàng có kèm quà tặng hoặc được khuyến mãi
   -  Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua.
   -  Quá thời hạn trả hàng là 07 ngày
 
d.   Điều kiện – thời gian đổi trả hàng
   -  Điều kiện về thời gian đổi trả: Trong vòng 03 ngày  từ khi nhận được hàng, Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm; và trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng, sản phẩm phải được gửi trả lại.
   -  Việc xác định thời gian khách hàng nhận được sản phẩm căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.
   -  Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi, đã qua sử dụng. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
   -  Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ.

e.   Quy trình đổi trả hàng:

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách xác nhận đổi/trả hàng và gửi trả hàng theo các bước sau:

    Bước 1:  Khách hàng thông báo với Kdeal.vn về yêu cầu và nguyên nhân đổi/trả hàng thông qua các kênh hỗ trợ dưới đây trong vòng 03 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng
  - Hotline: 0933808789
  - Email về địa chỉ: kdeal.vn@gmail.com

           Bước 2: Đóng gói sản phẩm còn nguyên bao bì cùng các giấy tờ như sau:

  - Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn giá trị gia tăng
  - Bao bì có dán mã sản phẩm bên ngoài.

          Gửi bưu điện về địa chỉ đã in trên nhãn đổi trả của Kdeal.vn

          Công ty TNHH MTV TM DV Kim Huy Phát

         346/59 Phan Văn Trị, P 11, Q Bình Thạnh, Tp.HCM

         346 Phạm Văn Đồng F11 Quận Bình Thạnh

         Thời gian: từ 8 giờ đến 17 giờ vào thứ 2 đến thứ 6 trong tuần.

          Bước 3: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách trả lại, bộ phận hoàn trả sản phẩm của kdeal.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm cho khách hàng trong vòng 1 tuần làm việc.